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Dienstleistungsmarketing
Konzeptionen und Anwendungen
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Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge
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Tendenzen im Dienstleistungsmarketing
Vom Marketing zum Management
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Internationales Beschwerdemanagement
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Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen
Theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungsmöglichkeiten
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Kundenservice durch Benutzerinformation
Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
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Dienstleistungsmarketing
Impulse für Forschung und Management
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Produktivität von Dienstleistungen
Mitwirkung und Einfluss des Kunden
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Kooperation als Wettbewerbsstrategie für Dienstleistungsunternehmen
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Dissertation Universität Hohenheim 1998
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Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
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