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Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen
Zur Organisation wissensintensiver Unternehmungsnetzwerke
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Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen
Empirische Analyse von Banken
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Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
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Dissertation Universitär Berlin 1998
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Sport im Fernsehen
Eine Analyse der Kundenpräferenzen für mediale Dienstleistungen
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Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
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Dissertation Universität Bochum 1997
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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
Eine empirische Analyse
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Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
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Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
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