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Kooperation als Wettbewerbsstrategie für Dienstleistungsunternehmen
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Dissertation Universität Hohenheim 1998
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Service Quality and Management
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Sport im Fernsehen
Eine Analyse der Kundenpräferenzen für mediale Dienstleistungen
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Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich
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Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge
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Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
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Qualitätsmanagement im Kundenservice
Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
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Perspektiven des Dienstleistungsmarketing
Ansatzpunkte für Forschung und Praxis
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Produktivität von Dienstleistungen
Mitwirkung und Einfluss des Kunden
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