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Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich
Das Beispiel Technischer Kundendienst
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Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen
Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen
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Preis- und Kostenmanagement von Dienstleistungen im Business-to-Business-Bereich
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Dissertation Universität Bochum 1997
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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
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Advances in Services Marketing
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Handling Customer Disconfirmations
A Model of the Service Provider’s Response Process
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Dienstleistungsmarketing
Konzeptionen und Anwendungen
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Internationales Beschwerdemanagement
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Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
Eine empirische Analyse
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