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Marketing Fallstudien
Fallbeispiele — Aufgaben — Lösungen
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Service Value als Werttreiber
Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
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Entwicklung von Kundenbeziehungen
Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
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Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
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Integrierte Kommunikation
Entwicklungsstand in Unternehmen
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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Methoden – Potenziale – Einsatzfelder. Band 2
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