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Serviceorientierung im Unternehmen
Forum Dienstleistungsmanagement
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Kulturförderung Kultursponsoring
Zukunftsperspektiven der Unternehmenskommunikation
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Dienstleistungscontrolling
Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungsmanagement und Social Media
Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
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Gabler Lexikon Marketing
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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
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Electronic Services
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
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Sustainable Service Management
Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
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Sustainable Service Management
Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
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