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Handbuch Dienstleistungsmarketing
Planung - Umsetzung - Kontrolle
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
Fallstudien zur Kundenorientierung
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Marktorientierte Unternehmensführung
Reflexionen — Denkanstöße — Perspektiven
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Smart Services
Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle. Band 1
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Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement
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Electronic Services
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
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Service Value als Werttreiber
Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungen 4.0
Band 1: Konzepte – Methoden – Instrumente. Forum Dienstleistungsmanagement
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Service Business Development
Band 2. Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente
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