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Dienstleistungsqualität
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Dienstleistungsmarketing
Grundlagen - Konzepte - Methoden.Mit Fallstudien
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Marktorientierte Unternehmensführung
Reflexionen — Denkanstöße — Perspektiven
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
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Dienstleistungsmarketing
Grundlagen - Konzepte - Methoden
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
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Nationale Kundenbarometer
Messung von Qualität und Zufriedenheit
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Integrierte Kommunikation
Entwicklungsstand in Unternehmen
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Entwicklung von Kundenbeziehungen
Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
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Konzepte — Methoden — Erfahrungen
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