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Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
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Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich
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Kundenservice durch Benutzerinformation
Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
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Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen
Sekundärdienstleistungen als Marketinginstrument bei Gebrauchsgütern
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Tendenzen im Dienstleistungsmarketing
Vom Marketing zum Management
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Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
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Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen
Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen
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Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing
Konzepte für Forschung und Praxis
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Dienstleistungsmarketing
Impulse für Forschung und Management
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